Foire aux questions (FAQ)
Comment ça fonctionne?
Nous commençons toujours par une analyse de vos besoins. Pour les surfaces importantes ou spécifiques, si une visite technique est nécessaire pour établir un devis précis, nous vous contacterons pour fixer un rendez-vous. Lire plus..
Dois-je être présent(e) pendant le nettoyage ?
Pas nécessairement. Beaucoup de nos clients nous confient leurs clés. Nous garantissons une discrétion totale et le respect de votre vie privée.
Dans quelles zones intervenez-vous ?
Notre siège est basé à Grez-Doiceau. Nous intervenons principalement dans le Brabant Wallon.
Pour des projets spécifiques en dehors de cette zone, contactez-nous pour une étude personnalisée.
Quels produits utilisez-vous ?
Nous utilisons exclusivement des produits professionnels haute performance, adaptés à chaque surface et conformes aux normes de désinfection en vigueur.
Êtes-vous assurés en cas de dommage ?
Absolument. Elite Clean & Services est couverte par une assurance RC Professionnelle chez AXA (n° 730 687 496).
Quels sont les moyens de paiement acceptés ?
Le règlement de nos prestations s'effectue par virement bancaire ou via QR code (Payconiq). Pour les contrats d’entretien réguliers, nous pouvons également mettre en place une facturation mensuelle. Les modalités détaillées et les délais de paiement sont systématiquement précisés sur chaque devis et facture.
Le devis est-il gratuit et en combien de temps vais-je le recevoir ?
Absolument. Tous nos devis sont entièrement gratuits et sans engagement. Une fois votre demande envoyée via notre formulaire ou par téléphone, nous vous recontactons rapidement. Pour les demandes classiques, vous recevez votre proposition chiffrée sous 24h à 48h.
Une fois le devis accepté, sous quel délai pouvez-vous intervenir ?
La réactivité est l'une de nos priorités. En règle générale, nous pouvons planifier une intervention dans un délai de 3 à 7 jours ouvrés après la validation du devis. Pour les situations urgentes, nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un créneau prioritaire selon nos disponibilités.